Todos os posts de Superbiz

A partir de 2019, todos os estados brasileiros devem ter inspeção veicular

O Conselho Nacional de Trânsito (Contran) regulamentou por uma resolução as novas regras do programa de inspeção técnica e ambiental veicular. Ela passa a ser obrigatória em todo território nacional a partir do começo do ano de 2020.

A nova medida servirá para garantir a segurança no trânsito e a melhora da qualidade do ar, isso porque a vistoria passará a verificar as condições de emissões de poluentes dos veículos em circulação no Brasil. O programa tem em foco os veículos com mais de três anos rodados ou comerciais e de frota de empresas.

A vistoria será obrigatória a cada dois anos e sem ela não será possível fazer o licenciamento. Os valores serão baseados na resolução nº 716 e serão estipulados de acordo com cada Detran, que deverá equiparar o preço dentro de um mesmo estado ou Distrito Federal.

Como irá funcionar a inspeção

A inspeção deverá ser feita a cada seis meses para os veículos de transporte escolar e a cada anos para os de transporte internacional de cargas ou passageiros. Os veículos para uso particular novos, com até sete lugares, serão isentos nos três primeiros anos rodados, exceto se tiver sido feito modificações e que não tenham passado por um acidente com danos médios ou graves. Os veículos de empresas, adquiridos por pessoa jurídica, terá isenção nos dois primeiros anos. Modelos de coleção ou uso militar também serão isentos.

O Detran de cada cidade tem um prazo de até o dia primeiro de julho de 2018 para apresentar um cronograma para começar a implantar a inspeção. Só depois dessa etapa que a população deverá saber as datas por tipo de veículo e o final da placa. O próprio Detran fará a vistoria, ou as empresas credenciadas e com equipamentos aprovados pelo Inmetro.

Terão algumas exigências nesse processo, uma delas é que no primeiro ano os veículos com defeitos muito grave, seja nos freios, pneus, rodas, ou nos equipamentos obrigatórios serão reprovados. Os modelos que emitem mais poluentes no ar e mais barulho do que o permitido ou que utilizam equipamentos que são proibidos também não passarão.

Nos anos seguintes das vistorias as exigências serão maiores e todos os defeitos de menor importância serão registrados no documento do veículo e caso o mesmo problema apareça na próxima inspeção, ele será considerado grave. A resolução não deixa claro o que são os defeitos muito graves, graves ou leves.

O que fazer caso o veículo não passe na inspeção

Depois da vistoria o proprietário fica ciente sobre a situação do veículo, caso haja problemas, o mesmo receberá um comunicado elencando os defeitos e deverá fazer os reparo necessários dentro do prazo estipulado. Depois disso passará por uma reinspeção sem custo.

A inspeção veicular já existe no Código de Trânsito Brasileiro (CTB), mas ainda não tinha sido regulamentado. Como agora existe uma obrigatoriedade, o proprietário que descumprir a lei será autuado com uma infração grave, com multa de R$ 195,23 e apreensão do veículo.

Qual a diferença entre Inbound Marketing e Marketing Digital?

É muito fácil confundir Inbound Marketing com Marketing Digital. Qual a diferença entre os dois?

Vamos começar definindo cada um

O Inbound marketing é a estratégia de marketing digital que tem como objetivo atrair novos consumidores. Se no outbound marketing, a ideia é criar conteúdo para o público em geral, a ideia do Inbound é a criação e compartilhamento de conteúdo específico para um público-alvo.

O cliente precisa se sentir atraído pelo conteúdo e dar a liberdade para a empresa se aproximar e construir um relacionamento de confiança até que a venda seja realizada. Já o Marketing Digital é o conjunto de estratégias executadas online com o objetivo de atrair novos clientes, se estabelecer online e desenvolver uma identidade de marca.

O objetivo é satisfazer a vontade do cliente utilizando a plataforma digital como site, facebook, twitter e instagram. Como podemos observar, o Inbound Marketing está dentro do Marketing Digital, sendo uma das estratégias, assim como SEO e Marketing de Conteúdo.

É essencial para uma empresa estar no meio digital. Na internet é possível localizar com mais facilidade e qualidade o público-alvo. Para se ter uma noção, só no Brasil são 120 milhões de pessoas conectadas. A busca por produtos na internet está se tornando uma prática comum, então a empresa precisa ter presença online para estar em contato com os seus clientes.

Busque segurança nas compras online

Muitas vezes nos deparamos com a real necessidade de comprarmos produtos na internet devido ao seu preço e até mesmo pela comodidade de recebermos em casa os produtos.Sabendo disso muitas vezes nos preocupamos em saber se a loja que compramos vai de fato entregar a compra de determinado produto e se chegará em tempo hábil.

A grande questão disso sempre foi buscar lojas conveniadas com gateways online ou processadores de pagamento onde existem diversos hoje, eles nos cercam de diversas proteções para compras online onde caso o vendedor não entregue o produto temos como recuperar o dinheiro através de uma reclamação na processadora de pagamentos.

Uma das mais conhecidas é o pagseguro assim como paypal e o moip onde ambas trabalham com sistema de disputas fornecendo segurança aos usuários da plataforma.

Pense sempre em fazer suas compras online em lojas virtuais que deixam isso bem claro em questão do convenio. Nos dias de hoje temos que tomar todo o cuidado para obtermos a maior segurança possível em nossas compras online e evitar assim que tenhamos prejuízos futuros.

Existem diversas lojas virtuais no mercado que trabalham honestamente e possuem convenio com diversos processadores de pagamento. Uma loja virtual conhecida por nosso meio que faz questão de divulgar isso é a loja virtual chamada Brindes do Nino que atua no ramo de presentes e produtos personalizados. Essa Loja virtual se destaca pela sua honestidade e por ser uma loja virtual que faz toda questão de mostrar a seus clientes e futuros clientes que são conveniados a três tipos de processadora de pagamentos entre elas paypal,Pagseguro e mercado pago.

Existem várias lojas assim que fazem questão de expor isso por se tratarem de lojas virtuais honestas que de fato entregam produtos de qualidade para seu cliente final e não erram com o cliente em termo de experiência e pós venda.

Questão das processadoras de pagamento funcionam da seguinte maneira, você compra os produtos da loja virtual conveniada e na hora de pagar você pagará diretamente a processadora de pagamentos por boleto ou cartão de crédito e a processadora de pagamentos vai notificar o vendedor da loja virtual mandando o mesmo entregar o produto. Logo depois do vendedor entregar o produto e de fato o cliente final receber a processadora de pagamentos dará uma garantia de arrependimento de sete dias contados da data do recebimento do produto. Estando o produto em conformidade após os sete dias o cliente final libera o pagamento para o vendedor e assim o vendedor que no caso é a loja virtual receberá o pagamento do cliente por depósito bancário diretamente na conta empresarial.

Caso algum problema aconteça no meio do caminho ou até mesmo após receber a mercadoria caso tenha qualquer problema ou defeito o comprador pode solicitar o reembolso do valor através de disputa onde a processadora vai avaliar o caso e fazer a devolução do dinheiro para o cliente final.

Então hoje temos opções de nos protegermos nas compras online através das processadoras de pagamento.

Marketing online e offline, qual a melhor estratégia?

Para que um negócio seja conhecido e conquista espaço no mercado, e consequentemente obtenha lucros, é preciso uma boa estratégia de marketing. Analisar o cenário, a concorrência, o público alvo, o interesse da empresa, são alguns passos a serem seguidos antes de chegar ao marketing e suas muitas técnicas.

Basicamente temos duas estratégias distintas dentro do marketing: o online e o offline. Este último também é conhecido como “tradicional” e sempre fez parte da rotina de marketing empresarial. Dentro dessa estratégia é comum fazer outdoors, eventos, anúncios de tv e spots de rádio, mas hoje em dia não são as únicas opções.

Há uma disputa do tradicional com o marketing digital, que também pode ser chamado de online. Uma das vantagens dessa estratégia é a agilidade e economia, além de que são facilmente ajustáveis de acordo com os resultados durante a campanha.

Vantagens do marketing online

A internet é a ferramenta principal do marketing online e levando em consideração que estamos cada dia mais conectados o cenário virtual é muito favorável para as empresas conquistarem e fidelizarem clientes.

É praticamente impossível competir com a velocidade e o alcance que as campanhas de marketing online atingem, o ROI (retorno sobre investimento) também é muito mais satisfatório se comparado com o marketing offline. Outro fator positivo é a segmentação, você tem a possibilidade de focar as campanhas em determinados públicos. Por exemplo, segmentar por idade, sexo, interesses, etc.

O marketing offline foi extinto?

Claro que não! O que tem acontecido é que com o passar do tempo os papéis tem se invertido e até se mesclado. Ainda investe-se muito em ações offline, mas a possibilidade de unir as duas estratégias têm se mostrado muito atrativa.

A combinação das duas formas de marketing pode ser feita da seguinte forma: divulgar os produtos pelas mídias tradicionais e usar os canais online para dar informações mais precisas e conduzir o consumidor. Isso vai da criatividade e das estratégias que cada empresa escolher.

Como fidelizar clientes com uma boa gestão

O bem mais precioso de uma empresa é o cliente fiel. Não importa o tamanho dessa empresa, seja pequena ou uma multinacional, sem os clientes ela não se sustenta e todos os esforços para garantir a manutenção de clientes satisfeitos são válidos.

Clientes fidelizados ajudam a empresa não só movimentando o caixa, mas também (para não dizer principalmente) influenciando novos clientes a comprarem determinados produtos ou serviços das empresas as quais confiam.

O foco na conquista de novos clientes costuma ser tão intenso nas empresas que muitas vezes elas se esquecem da importância de trabalhar os clientes que já fazem parte da base de consumidores fieis. Conquistar novos clientes custa, em média, 5 vezes mais do que manter os clientes fiéis da empresa. Clientes fidelizados gastam cerca de 10 vezes mais do que um consumidor comum.

O processo de fidelização de clientes precisa envolver os profissionais de vendas da empresa. É um processo importante do departamento comercial que merece, inclusive, equipe exclusiva à tarefa.

A competitividade acirrada do mercado faz com que não seja suficiente apenas a oferta de produtos ou serviços de qualidade. Os clientes têm mudado de opinião sobre o que consideram excelência de atendimento e isso torna o processo mais complicado para as empresas. O diferencial está nos detalhes.

Porque investir na fidelização de clientes

Além de reduzir as despesas, a manutenção de clientes fidelizados traz inúmeros outros benefícios para as empresas, entre eles:

  • Amplia a penetração da marca através da indicação para outras pessoas;
  • Aumento no consumo e do ticket médio da empresa gerando mais lucro;
  • Redução de custos em campanhas de marketing e atração de novos clientes;
  • Possibilidade de venda de produto com valores mais altos já que o preço passa a não ser fator primordial para a compra;

As pequenas empresas ainda levam maior vantagem sobre as multinacionais, tendo a possibilidade de utilizar programas de fidelidade, que proporciona maior proximidade com os clientes. Os pequenos empreendedores têm a possibilidade de conhecer seus clientes e maior proximidade com eles.

Mas fidelizar não é apenas fazer o cliente comprar novamente na empresa. Além disso, é preciso oferecer recompensas que agregam valor aos produtos e à marca, criando um diferencial do seu negócio em relação à concorrência.

Como fidelizar os clientes

Agora você já sabe a importância de trabalhar a fidelização de seus clientes e precisa pensar em estratégias para melhorar esse relacionamento.

  1. Conheça seu cliente

A base principal para qualquer estratégia de relacionamento e fidelização de clientes é conhecê-los. Somente assim sua empresa poderá identificar quais são as melhores formas de encantar e manter os clientes próximos ao seu negócio.

Não meça esforços para conhecer as preferências e características dos clientes. É importante descobrir:

  • Quais são os valores mais importantes
  • O que eles consideram ser o diferencial da sua empresa
  • Quais meios de comunicação mais utilizados
  • Quais são as preferencias de premiação de um programa de fidelidade
  • Porque preferem a sua empresa

Essas respostas podem ser obtidas através de pesquisas de mercado, que podem ser realizadas de maneira formal ou informal.

  1. Armazene e analise as informações cadastrais dos clientes

Um sistema ERP online permite o registro de dados cadastros de clientes e a consulta sobre as preferências de compra, prazos, produtos e muitas outros dados importantes para traçar estratégias de marketing e fidelização de clientes.

Sua empresa pode ainda utilizar um programa CRM integrado que organiza as estatísticas e dá sugestões de performance para as equipes de vendas da empresa.

  1. Preocupe-se com o atendimento

O atendimento é o primeiro contato do cliente com a empresa e a equipe precisa estar treinada para fornecer um atendimento impecável. Mais uma vez é essencial conhecer os clientes para identificar o que eles consideram como qualidade de atendimento e superar suas expectativas.

É importante demonstrar comprometimento com o cliente e estar acessível para qualquer solicitação que ele possa fazer. Além disso, atendimentos rápidos que evitam filas no estabelecimentos é um diferencial, por isso, recomendamos o uso de um PDV online para que as vendas ocorram com um clique,

  1. Seja proativo e crie um programa de pós-venda

O pós-venda não significa apenas resolver problemas ou identificar a satisfação do cliente com aquela compra específica. É preciso demonstrar preocupação e o desejo de que ele retorne a efetuar compras na empresa, antecipando possíveis necessidades do cliente.

Utilizar recursos de personalização é uma ótima ideia com a oferta de produtos que possam complementar a compra já efetuada ou ainda outros que posam interessar.

A fidelização de clientes é uma prática que deve ser incentivada nas empresas. Quando ela funciona em conjunto com produtos ou serviços de qualidade e atendimento de excelência, os clientes se sentirão valorizados e darão preferência de compra para a sua empresa.

 

Descubra como o empreendedorismo pode ajudar uma cidade a se desenvolver

Você já deve ter escutado algumas pessoas dizendo as seguintes frase:

  • “Aquela cidade é tão precária que só tem um mercadinho.”
  • “ O lugar é um fim do mundo, não tem nem lanchonete.”

Isso tudo porque as pessoas associam pontos comerciais e serviços como desenvolvimento, se um lugar não tem um comercio mínimo, provavelmente ele será tratado como pequeno ou precário. Por isso, comemora-se quando um novo shopping abre numa determinada cidade ou uma grande franquia abre no local, isso é prova de que a cidade está se desenvolvendo e de “quebra” gera mais empregos e mais crescimento.

O que poucas pessoas se dão conta é que o comércio não é único tipo de desenvolvimento que uma cidade pode receber. A criação de ongs ou outras instituições de ajuda social também são uma forma de empreendedorismo e são valiosas para uma cidade.

Nos cursos de Mestrado e Doutorado em Desenvolvimento Local são apresentadas as diferentes formas de se gerar desenvolvimento local, como é o caso que citamos acima sobre empreendedorismo social, que faz com que um problema específico de uma região seja combatido com a implementação de um negócio que solucione o determinado problema.

Para um lugar ser considerado desenvolvido ele deve atender alguns princípios básicos para sua população, são eles:

  • a inclusão social;
  • o fortalecimento e a diversificação da economia local;
  • a inovação na gestão pública;
  • a proteção ambiental e o uso racional de recursos naturais;
  • e a mobilização social.

Se faltar um desses itens, o lugar precisa de desenvolvimento e quanto mais desenvolvimento a cada aspecto listado acima, melhor a situação desse lugar. Pode parecer uma tarefa simples, mas não é, prova disso está na quantidade de pequenas e até mesmo grandes centros que ainda precisam melhorar e muito aspectos sociais e ambientais por exemplo.

Uma outra abordagem do empreendedorismo que ajuda a desenvolver uma cidade é o empreendedorismo sustentável que faz com que a comunidade aproveite seus recursos de modo que coisas que antes eram jogadas fora, viram peças úteis e de valor financeiro.

Vale lembrar que nenhum tipo de empreendimento é simples, mas todos eles colaboram com o desenvolvimento de um local.

Saiba como montar uma loja virtual sem estoque

Este texto foi escrito por Thiago Távora, consultor de e-commerce da iSET, empresa de tecnologia que oferece como principal solução uma poderosa plataforma de e-commerce SaaS, 100% em nuvem e em formato White Label para revenda.

Atualmente, os investidores que buscam o campo virtual têm uma gama de oportunidades e facilidades à disposição. Entre elas, destaca-se o modelo de negócio de loja virtual sem estoque — que, apesar de pouco conhecido, pode trazer vantagens ao empreendimento.

Existem diferentes modalidades em que a loja pode atuar sem ter seu próprio estoque ou utilizar o de terceiros para complementar o seu. No post de hoje nós apresentaremos mais sobre o modelo, suas características, sua implementação, suas vantagens e seus desafios. Acompanhe!

Como funciona uma loja virtual sem estoque?

Para o e-commerce, em específico, algumas técnicas de gestão são mais interessantes. Vamos a elas:

Drop shipping
Nesse modelo de gestão o revendedor não tem estoque próprio e utiliza o de seus fornecedores como um Buffer Inventory (pulmão de inventário). Ele comercializa os produtos na sua loja virtual normalmente, mas o fornecedor ficará responsável por separará e enviará o pedido.

Crossdocking
É o sistema de distribuição em que a mercadoria do centro de distribuição não passa por processos de estocagem, mas pelo preparo para o processo de carregamento e envio para o cliente no menor tempo possível. Nesse modelo, os produtos partem do ponto de recebimento para a expedição ou entrega com tempo de estoque nulo ou limitado.

Vendas just in time
Esse sistema prevê a administração enxuta: nela os produtos são produzidos, transportados ou adquiridos na hora exata. No caso do e-commerce, o negócio mantém uma relação estreita com fornecedores e faz os pedidos após a compra do cliente no site.

Sobrepor cobertura de estoque
Trata-se de um indicador que aponta, em dias, a disponibilidade dos produtos em estoque para cobrir as demandas de vendas. Em outras palavras, a cobertura calcula em quantos dias o estoque pode se esgotar. A média é feita com a seguinte fórmula: cobertura = estoque / média de vendas.

Quais as vantagens desse tipo de sistema?

Oportunidade para quem tem poucos recursos
Muita gente quer montar um e-commerce mas não tem todos os recursos para começar. Uma parceria com um fornecedor que possa atendê-lo just in time ou por drop shipping reduzirá a necessidade de investimentos em estoque. Isso possibilitará economias com aluguel do armazém e demais custos operacionais.

Possibilidade de suprir as demandas
Com um fornecedor externo para suprir a demanda, o negócio pode aperfeiçoar sua estratégia e atender o cliente em qualquer situação. Isso ajudará a aumentar a satisfação deste, evitando que ele procure a concorrência.

Chance de comprar a prazo
Uma alternativa interessante é adquirir a mercadoria com o fornecedor e negociar o pagamento a prazo. Trabalhando com o “dinheiro do fornecedor”, seu empreendimento reduz a margem de investimento em mercadorias — isso viabiliza investimentos em divulgação e ferramentas de gestão.

Quais são os desafios para as lojas virtuais sem estoque?
Nem tudo são flores nesse modelo, mas os gestores podem se antecipar em relação aos possíveis entraves e desenvolver uma estratégia sólida. Vamos às sugestões:

Parceria sólida com fornecedores
Principalmente nas vendas a prazo, é preciso criar uma parceria baseada na confiança, uma vez que ambas as partes ganham com a relação. Nem todos os fornecedores vendem sem garantia e nem todos podem entregar a encomenda no prazo que a internet exige. Assim, é essencial aprofundar a relação e criar um laço de confiança duradouro.

Atender às expectativas do consumidor
Nem sempre o e-commerce poderá saber como o produto chegou na casa do comprador e, por isso, é importante conhecer o modus operandi do fornecedor. Nesse tipo de comércio, nem sempre os preços são as únicas coisas avaliadas pelo consumidor — por isso é importante avaliar se os processos do fornecedor são eficientes e conseguem atender às suas demandas.

Como mencionamos, a proposta de ter uma loja virtual sem estoque funciona, mas é preciso contar com processos estreitos, que prezam pela agilidade e pela satisfação do cliente. Também é preciso colocar tudo “na ponta do lápis” para avaliar se a margem de lucro consegue sustentar o negócio. No mais, boas vendas!

Gostou do que leu? Aproveite e veja este artigo que trata especificamente de dropshipping e suas vantagens. Até breve!

 

Quais as principais características da logística

Estamos inseridos em uma realidade de mercado extremamente competitivo, dinâmico e que exige inovação constante por parte das empresas. É preciso sempre estar atento a redução de custos, melhoria das técnicas e estratégias para maior lucro, e quando se trata de logística tudo fica ainda mais concorrido.

No post de hoje vamos mostrar os pilares básicos desse setor, que são essenciais para o sucesso de qualquer empreendimento. Vamos lá?!

Planejamento

Para lidar com a logística você precisa de um planejamento inteligente a nível estratégico, tático e operacional.

O planejamento estratégico envolve as fábricas, centros de distribuição, localização de parceiros e fornecedores, ou seja, tudo que envolve a rede de logística do negócio. Já o planejamento tático é o que vai definir o modo de usar os recursos, para que a demanda do consumidor seja sempre atendida independente das variáveis.

E no nível operacional estão os a produção, movimentação de materiais, o sistema de frotas, etc. É aqui que os problemas de quebra de equipamentos, pedidos cancelados e divergência de inventário são resolvidos.

Visibilidade da frota

Não estamos falando de propagandas publicitárias mas sim de um conhecimento aprofundado sobre o cliente e a rastreabilidade dos produtos, tanto internamente quanto quando os objetos são encaminhados para entrega.

Assim a oferta e demanda ficam mais balanceadas e isso reduz despesas e otimiza a qualidade dos serviços prestados.

Gestão de frotas

A gestão de frotas engloba as atividades que gerenciam os veículos pertencentes à uma mesma empresa. Essa estratégia integra recursos, informações e sistemas e deve seguir algumas orientações:

  • As transações devem ser automatizadas para reduzir tempo, custo e erros humanos
  • Compartilhar os cronogramas, dados de estoque e demanda
  • Criar uma rede de colaboração para responder às mudanças no mercado

O que também ajuda na gestão de frotas é ter dados analíticos como base para monitorar os veículos. E ficar atento aos custos também é importante para identificar os gastos com maior precisão.

Para ter um setor de logística funcionando de forma inteligente é necessário ter visão de futuro, flexibilidade e dinamismo. Por isso também é importante investir em alguns recursos tecnológicos que facilitam todos os pontos que citamos no decorrer do texto.

Como ter o controle financeiro da sua empresa

Toda empresa deve se preocupar com o setor financeiro, afinal se um negócio não gerar lucro qual o sentido de mantê-lo? Mas essa não é uma tarefa fácil, os empresários e gestores devem estar sempre atentos na busca constante por estratégias que ajudem a controlar os gastos, investimentos, lucros e prejuízos.

No post de hoje vamos falar de algumas ferramentas que podem facilitar na hora de fazer esse controle financeiro. Vamos lá?

Plano de negócios

Não importa o porte da sua empresa, o começo da sua estratégia financeira começa no plano de negócios. É ele quem vai conduzir o negócio para o caminho certo e mostrar as saídas se caso dê errado. Planejamento é a palavra de ordem, você precisa dele para ter as contas em dia e detalhar as ações que envolvem dinheiro. Uma empresa sem planejamento tem muito mais chances de fracassar.

Controle do fluxo de caixa

Ele se baseia na precisão que você vai ter em fiscalizar as entradas e saídas e não dar brechas para erros. É muito importante colocar os valores exatos, itens extras, e pensar com cuidado em cada demanda que surgir ao longo do caminho. Essa revisão nos gastos pode ser feita todos os dias, mensalmente, semanalmente ou de 15 em 15 dias, isso vai variar de acordo com o tamanho da sua empresa e do fluxo dos negócios.

Acertando os valores do seu produto ou serviço

Colocar preço nas coisas não é uma tarefa fácil, você deve fazer um estudo de viabilidade do que está vendendo para pode chegar a um valor ideal. Também é importante ver a aceitação desse produto ou serviço no mercado, o perfil do cliente em potencial, a margem de lucro e concorrência.

Ferramentas de gestão

A tecnologia é uma ajuda válida na hora de controlar o setor financeiro de uma empresa. Existem softwares de gestão que facilitam o processo, armazenando em um só local todas as informações financeiras, deixando de lado as várias planilhas e papéis, e é uma forma segura de ter seus dados salvos. Sem contar a possibilidade de acesso de qualquer lugar que você esteja.

Seguindo essas dicas o seu controle financeiro empresarial será muito melhor e você poderá minimizar os prejuízos. Invista nesse campo e o seu retorno será garantido!

O poder das mídias sociais para as empresas

A sua empresa pode ser grande ou pequena, estar começando ou já estar consolidada no mercado, pouco importa: a realidade é uma só – ou a sua empresa marca presença na Internet, ou ela vai ficar para trás. E todos nós sabemos que, com uma economia em crise e uma concorrência global crescendo em nível acelerado, ficar para trás não é uma opção.

Ainda assim, quando o assunto é utilizar a Internet como ferramenta para alavancar seus negócios, muitos empresários ainda apresentam uma certa relutância… Por isso, vale aqui reassegurar: não há razão alguma para se ter medo. Se bem utilizada, a Internet pode ser uma ferramenta de peso na hora de fortalecer a sua marca, tornando-a mais visível e acessível aos consumidores e potenciais novos clientes.

Existe um aspecto, em particular, do uso da Internet que merece uma atenção toda especial por parte da sua equipe gestora: trata-se do uso das mídias sociais. Vamos começar pelo começo: você sabia que existe uma diferença entre os conceitos de rede social e mídia social? Não? Então calma que a gente já te explica:

Rede Social x Mídia Social

As redes sociais são ferramentas desenvolvidas para conectar pessoas, permitindo uma interação de forma mais direta e pessoal. É o caso, por exemplo, do Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn e do “primo feio” Google+. O uso de redes sociais está em franca expansão no mundo todo: até o ano passado, já éramos mais de 2,8 bilhões de pessoas conectadas através de sites ou aplicativos de redes sociais. É claro que, para além das redes mais conhecidas e genéricas, como as mencionadas anteriormente, existem ainda aquelas redes sociais que se dedicam à um setor ou nicho específico: é o caso, por exemplo, das redes TripAdvisor, que foca no segmento de viagens, turismo e hotelaria, Houzz, voltada para arquitetos e designers de interiores, e Empreendemia, voltada para empreendedores.

O conceito de mídias sociais, por sua vez, é mais amplo. Ele engloba também a noção de rede social, mas não se limita a ela. Por mídias sociais entendemos todos os meios – mídias – que permitem comunicar uma dada informação às pessoas. Redes sociais são mídias sociais, assim como também o são blogs, vídeos e newsletters, além de publicações não-digitais, como jornais e revistas. Por isso, ao defender o uso de mídias sociais para alavancar o seu negócio, deve-se pensar bem além do simples uso do Facebook.

A grande vantagem para a sua empresa, ao apostar em mídias sociais digitais, é que elas permitem uma maior interatividade entre o lead ou cliente e a sua marca. E é justamente essa interatividade que fornece os meios para o estabelecimento de uma relação de longo prazo.

Mídias sociais: como usar?

O mercado tem experimentado uma verdadeira revolução na forma de interagir com essa nova geração de consumidores. A geração anterior estava focada no produto: bastava oferecer um produto ou serviço de qualidade para garantir a satisfação do consumidor. A nova geração, contudo, está bem mais exigente e consciente das alternativas que a Internet lhe proporciona. Justamente por isso, é na experiência de compra que esses novos clientes estão focados.

A experiência de compra implica conhecer as necessidades e expectativas do seu consumidor, e ser capaz não só de atendê-las, mas de ir além. Nesse contexto, as mídias sociais são um grande aliado da sua empresa.

Através de publicações em blogs e redes sociais, a sua empresa tem a oportunidade de fazer o primeiro contato com futuros clientes, atraindo leads, e de apresentar a sua identidade de marca. É importante focar nos valores defendidos pela marca e buscar oferecer conteúdos que apresentem a visão da empresa e que sejam ao mesmo tempo relevantes e significativos para o nicho de mercado em que a sua marca atua. Criar essa identificação do consumidor com a marca tem que ser o objetivo primeiro da sua empresa ao se lançar nas mídias sociais.

Um objetivo paralelo é garantir que a sua empresa seja conhecida pelo maior número de internautas possível. As estratégias para isso são variadas: técnicas de SEO podem garantir um melhor posicionamento da sua página e das suas publicações em redes sociais nas buscas realizadas no Google e buscadores afins. Pode-se ainda investir em campanhas patrocinadas que sejam direcionadas ao seu nicho de mercado: Facebook e Google possuem ferramentas específicas para isso. Uma terceira via, que é certamente a de maior efetividade e menor custo, é investir na qualidade dos conteúdos publicados pela sua página – garantindo que sejam compartilhados nas redes sociais e que atinjam, assim, amigos e familiares dos seus leitores-alvo.

Redes Sociais: melhorar o relacionamento com cliente

Muitas empresas têm utilizado as mídias sociais, em especial as redes sociais, como um upgrade dos canais de comunicação tradicionais com os clientes. Além de permitir uma interação mais personalizada, os uso de redes sociais para comunicação direta é menos burocrático e mais ágil, do ponto de vista do cliente, agregando, assim,  valores positivos à marca.

As redes sociais permitem ainda uma avaliação mais precisa, por parte dos gestores, do alcance e receptividade do público à determinadas ideias ou produtos. Essa informação pode guiar futuras publicações e/ou ações de marketing, permitindo ir ao encontro daquilo que busca o seu público alvo, estreitando laços e construindo um relacionamento de sucesso.

Ferramentas de apoio: conheça o perfil do seu público-alvo

Para maximizar os resultados do uso de redes sociais, é recomendável buscar consultoria de especialistas em marketing digital. Entre as ferramentas oferecidas por esse segmento, estão a produção de conteúdos, uso de técnicas SEO e a gestão das redes sociais da sua empresa.

Outro ponto a se considerar é o investimento em ferramentas de gestão online, como  sistema ERP, que permitam delinear, com clareza, o seu público alvo, bem como os produtos ou serviços mais buscados pelos seus consumidores, focando em automação comercial permitindo assim o melhor controle desenvolvimento das suas ações em mídias digitais.